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Manejo de pedido

Por lo general, los pedidos tardan 3 días hábiles desde la fecha del pedido en enviarse. Esto permite que tu colorista formule, elabore tu coloración personalizada y la prepare para enviar por correo. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento y detalles del pedido.


Para revisar el estatus de tu pedido actual, haz clic aquí.

¡Lamentamos que tu envío haya llegado dañado! Nos alegrará darte el remplazo o reintegro por cualquier artículo estropeado.

Solo cuéntanos qué producto y cuál fue el daño aquí. Ayúdanos a resolver esto lo más rápido posible brindándonos también el número del pedido, este lo puedes ubicar dentro de “Mis Pedidos” o en el correo electrónico de confirmación.

¡Lamentamos que hayas recibido un envío incompleto! Nos alegrará darte un remplazo o reintegro por cualquier artículo faltante.

Por favor completa el correspondiente formulario aquí y cuéntanos qué producto está faltando. Ayúdanos a resolver esto lo más rápido posible brindándonos también el número del pedido, el cual puedes ubicar dentro de “Mis Pedidos” o en el correo electrónico de confirmación.

¡Lamentamos escuchar que no has recibido tu pedido! Nos alegrará ayudarte.

En la Unión Europea, el Reino Unido o Canadá, tu entrega puede tardar 12 días hábiles completos desde la fecha de envío. Si estás en EE.UU., por favor permite 6 días hábiles a partir de la fecha de envío para que llegue tu pedido.

Si tu pedido ha tardado en llegar más que esto, por favor infórmanos aquí y estaremos encantados de enviarte un remplazo. Ayúdanos a resolver esto lo más rápido posible brindándonos el número del pedido, el cual puedes ubicar dentro de Mis Pedidos o en el correo electrónico de confirmación.

Acelerar el pedido es un servicio interno que agiliza el procesamiento de tu pedido. Tu colorista revisa y prepara tu color de cabello primero que otros. Este no cambia el método de envío.

NOTA: No podemos acelerar pedidos que ya han sido colocados.

Actualmente, nuestra web no admite el procesamiento de pedidos múltiples (en masa), sin embargo, nos encanta encontrar soluciones

Solo envíanos un correo electrónico a [email protected] y danos los detalles. Un representante de nuestro equipo de atención personal se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible.

Para devolver tu pedido para un reembolso, simplemente envía todos los artículos a:

eSalon


Unit 15 Victoria Industrial Estate

Victoria Road

London W3 6UU


Por favor incluye una breve nota con tu nombre, dirección, número de pedido y el motivo de la devolución. Ésta se debe recibir dentro de los 30 días de la fecha de compra original para ser elegible para un reembolso.

Una vez que se reciba la devolución, verás tu reembolso reflejado en el método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Estamos para ayudarte.

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Para asuntos urgentes, puedes llamarnos al 800 654 430 De lunes a viernes, 10:00h a 19:00h.

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