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Color Set
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67 869 Comentarios de clientes verificados |
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I’d rate this no stars if I couldI’m not a big fan of reviewing colouring products negatively - it’s so subjective after all, and so I would never write a review criticising the actual colour itself. When I placed the order, the colourist did advise a different colour and I chose to go ahead - I want to disclose this even though it’s not relevant; my complaint is about the quality of the product, not the colour. I was sent a free second bottle which was not the correct colour (it had the dark blonde missing, just the copper which would have not led to what I’d asked for) and it’s true they did replace this quickly although with the original order I paid for express delivery and it took about 10 days to come. My complaint is that the product has really damaged my hair. I’ve used lots of colours in the past - professional and boxed - and nothing has damaged my hair like this has. They could argue that my hair has been treated a lot and so this is the issue but I’ve coloured my hair both before and after with other products and none of those caused this kind of damage. I’ve cancelled my subscription and would not recommend. If this was a cheap box dye, I might just think that’s the nature of the thing, but this company claims to offer a salon like service and quality and charges accordingly. I’m very disappointed 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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EnttäuschtHab mich sehr auf meine personalisierte Haarfarbe gefreut. Erstes Manko: Paket kommt aus England wobei die Webseite eSalon Deutschland ist, Lieferzeit ist deswegen eine Woche mehr als erwartet. Verpackung, Anleitung alles top, wobei da zu viel Müll mitverpackt ist.. bestellt habe ich eine natürliche Farbe - Ergebnis ist ein knalles kirsch-kupfer-mahagoni auf den grauen Ansätzen und „normal“ auf den Längen. Farbe riecht extrem stark also das „Erlebnis“ bleibt erspart. Haare immerhin schön geschmeidig. 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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Respuesta de nuestros expertosHallo, es tut mir leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Erlebnis unzufrieden waren. sorry für die Verwirrung! Unser Büro für europäische Bestellungen ist in London. Wir erwarten 3-5 Werktage für eine Bestellung nach einem EU-Land. Wir fügen alles hinzu, was Sie beim Färben benötigen, z.B. Handschuhe, Stain Protection Remover, Shampoo- und Spülungspakete. Sorry für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihrer Farbanwendung entschuldigen. Der unangenehme Geruch wird durch Ammoniumhydroxid verursacht. Das Ammoniakhydroxid erlaubt es den Haarfollikeln, den Farbstoff zu absorbieren, was zu einer erhöhten Abdeckung und länger anhaltenden Farben führt. Während Ammoniak stark riecht, glauben eSalon und viele andere Farbexperten, dass es eine sicherere und effektivere Wahl ist als die von anderen Herstellern verwendeten Ersatzstoffe. In Zukunft empfehlen wir dringend, die Farbe in einem gut belüfteten Raum mit offenen Fenstern und / oder Türen aufzutragen. Es tut uns sehr leid, dass unser Farbset nicht das von Ihnen erwartete Farbergebnis geliefert hat. Wir haben uns bereits per E-Mail bei Ihnen gemeldet, um – im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie – gemeinsam eine Lösung für Sie zu finden. Jeder Kunde ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen gerne ein Produkt anbieten, das besser zu Ihren Anforderungen passt. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge – dort finden Sie weitere Informationen. |
Exploding dye that didn’t even workI just dyed my roots, which is 1.5 hours I will never get back and guess what? My gray hair is still there, and my roots are a reddish hue (my color is dark brown). To make matters worse, the entire bottle exploded all over my counter. Never again. 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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Respuesta de nuestros expertosHello Audrey, We’re truly sorry to hear about your disappointing experience with your color, gray coverage, and the product spilling everywhere. We understand how frustrating this must have been and sincerely apologize for the inconvenience. We’ve reached out to you via email with more information on how we’d like to make this right. Thank you for bringing this to our attention and giving us the opportunity to assist. |
Non-delivery and purported switch from expedited UPS to USPSYou have missed getting me my custom color which was to ship on October 24, instead of October 28. Now the tracking number shows nothing for the UPS delivery. UPS says that you - the shipper -directed that the package be switched to the USPS. The USPS says that the tracking number from UPS is invalid. I will now miss my hair appointment. Apparently I need another number that only the shipper - you -- have. Please call me at the cell number that you have for me to tell me what happened to the color package. 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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Respuesta de nuestros expertosDiane - We're truly sorry to hear that your order is delayed. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help! |
couleur trop rougeBonjour, je ne retrouve plus les échanges sur ma coloration, mais depuis la modification en rouge, la couleur ne me convient pas. 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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Respuesta de nuestros expertosDaniela - Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le résultat de votre coloration vous a déçue. Nous tenons toujours à respecter notre Garantie Satisfaction Couleur eSalon et nous ferons tout notre possible pour vous aider à obtenir la couleur que vous souhaitez. Nous vous invitons à surveiller votre boîte de réception : vous recevrez prochainement un e-mail de notre part vous indiquant les prochaines étapes. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. |
Un peu déçueJe suis un peu déçue par la couleur, finalement plus foncée que prévu et s’efface vite sur les cheveux blancs. 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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Respuesta de nuestros expertosAstrid - Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le résultat de votre coloration vous a déçue. Chez eSalon, nous nous engageons toujours à respecter notre Garantie Satisfaction Couleur et à vous accompagner pour obtenir la couleur qui vous correspond. Nous vous invitons à surveiller votre boîte de réception : vous recevrez prochainement un e-mail de notre part vous indiquant les prochaines étapes à suivre. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous |
Poor gray coverageThe color I got was a little too brown and did not cover my grays well. 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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Respuesta de nuestros expertosHello Melanie, Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right! |
Pas la bonne couleurLa couleur ne correspond pas du tout à ce que j'avais demandé (trop foncé, pas assez cuivré). J'avais pourtant envoyé plusieurs photos et un message détaillé sur ce que je souhaitais. J'ai demandé un ajustement de couleur mais en attendant que ça s'estompe, j'ai une couleur qui ne me correspond pas... 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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Respuesta de nuestros expertosMathilde R. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information. |
Does not coverThis was my last time trying this product. It does not cover my gray hair. I followed the directions but after one wash, the color is gone. 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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Respuesta de nuestros expertosHello Erin, We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help! |
Made my hair fall outI’ve used basic shop dye with no problems but this destroyed my hair. 0 de 0 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú? |
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Respuesta de nuestros expertosEmma K. - Thank you for your feedback. We're so sorry to hear about your experience with our colour. We've reached out via email so we can discuss this with you and offer further assistance. Please keep an eye on your inbox for more details. |