The color I wanted was delivered as promised but I decided it was too red and didn't look natural. Decided to go with another color with other manufacturer.
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Kayla M.
Respuesta de nuestros expertos
Catherine - We apologize that your most recent order did not turn out as you expected. Your colorist will review your comments and adjust the formulation and/or instructions for your next hair color order accordingly. If your colorist has any questions, they will contact you. We look forward to creating your reformulation and hope to provide you with a color that will better suit your needs.
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Muriel B.
1 de septiembre de 2026
Très déçu
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Muriel B.
1 de septiembre de 2026
Je viens d'effectuer ma première couleur et c'est une catastrophe. Mes cheveux blancs sont toujours aussi présent casiment rien n'a été camouflé. J'avais bien précisé que je ne voulais aucun reflet roux ou cuivré, on m'a bien certifié que ça n'arriverai pas et bien je me retrouve avec des reflets roux et cuivré, je suis très déçu.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Muriel B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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Patricia M.
1 de septiembre de 2026
My recent order
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Patricia M.
1 de septiembre de 2026
I colored my hair yesterday. I don't know what happened but it was not light golden blonde. It's light blonde absolutely no gold visible at all. The last orders have been exactly what it's suppose to be. This one not at all it's completely lacking any gold and looks like it's faded all ready. I am very disappointed. Also I have not received any reminders that my color is being prepared. So the last two orders came out of my bank account with no notice. I can not make changes if I receive no reminder.
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Julie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Nicole K.
30 de agosto de 2026
Keine graue Haarabdeckung
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Nicole K.
30 de agosto de 2026
Leider deckt es keine grauen Haare ab
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Vivian B.
Respuesta de nuestros expertos
Nicole - Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Farbanwendung nicht zufrieden waren.
Unsere eSalon Color Happiness Guarantee liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihr gewünschtes Farbergebnis zu erreichen.
Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail von uns, in der wir Sie über die nächsten Schritte informieren.
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir wissen es sehr zu schätzen!
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Natalie F.
29 de agosto de 2026
Turned my hair orange
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Natalie F.
29 de agosto de 2026
Turned my hair orange and did not cover greys
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Vivian B.
Respuesta de nuestros expertos
Natalie - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Nadine G.
29 de agosto de 2026
Farbe
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Nadine G.
29 de agosto de 2026
Noch nicht so, wie ich es mir vorgestellt habe
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Luke H.
Respuesta de nuestros expertos
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Farbanwendung nicht zufrieden waren. Wir stehen voll und ganz hinter unserer „eSalon Color Happiness“-Garantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Wunschhaarfarbe zu erzielen. Bitte achten Sie auf eine E-Mail von uns mit weiteren Informationen zum weiteren Vorgehen! Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen.
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angelique N.
28 de agosto de 2026
Les cheveux blancs sont couvert belle couleur
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angelique N.
28 de agosto de 2026
Les cheveux blancs récalcitrants ont du mal à être couverts . J ai du faire une retouche supplémentaire avec mes produits habituels . Malgré le naturel . Manque un peu de reflets plus vifs
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Margot H.
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Angelique N. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration ne répond pas totalement à vos attentes et que les cheveux blancs ne sont pas bien recouverts. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Mary R.
27 de agosto de 2026
Not worth the hype
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Mary R.
27 de agosto de 2026
Figured this would be way better than buying box dye at the store- with the promise of a colorist reviewing everything. But I definitely did not achieve the color I was looking to achieve. Should’ve just gone with my usual cheap box dye. It definitely colored my hair but only if you’re trying to go maybe one or two shades lighter or darker is it worth it.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Mary,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Anita V.
27 de agosto de 2026
Keine lange Haltbarkeit der Farbe
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Anita V.
27 de agosto de 2026
Es ist jetzt ca 2 Wochen her, als ich meine Haare gefärbt habe. Die Farbe ist nicht mehr so wie vorher, sie ist total verblasst und glanzlos ! Ich möchte die 2 Lieferung nicht mehr nutzen, weil mir die Farbe nicht mehr gefällt und die 2 Lieferung ja nur Ansatzfarbe enthält! Ich finde es auch sehr schade dass ich jetzt Farbe zuhause habe, sie aber nicht nutzen kann. Dafür war sie definitiv viel zu teuer! Schade, ich kann Sie nicht weiterempfehlen
Mit freundlichen Grüßen Anita Venturi
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Vivian B.
Respuesta de nuestros expertos
Anita - Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Haarfarbe nicht zufrieden waren. Hinter unserer eSalon Color Happiness Guarantee stehen wir voll und ganz, und wir möchten gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihr gewünschtes Farbergebnis zu erzielen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail von uns, in der wir Sie über die nächsten Schritte informieren. Vielen Dank für Ihr Feedback!
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Rachel F.
26 de agosto de 2026
Mega expensive
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Rachel F.
26 de agosto de 2026
I would have to pay over a hundred pounds each month for 3 bottles of Color to Color my hair. I don’t care if it’s the best Color in the world i would not pay it. I would want it done for me for that price.
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Vivian B.
Respuesta de nuestros expertos
Rachel - Thank you for sharing your feedback. We understand that everyone has a different budget when it comes to their hair color, and we’re sorry to hear that the cost didn’t meet your expectations. We appreciate you giving eSalon a try and taking the time to share your experience.
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Rosemary F.
23 de agosto de 2026
Color pro toner
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Rosemary F.
23 de agosto de 2026
I used this yesterday and my hair is very dark although I order the light brown
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rosemary - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Sue C.
22 de agosto de 2026
Advice
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Sue C.
22 de agosto de 2026
The colour was rather purple ish at my top hairline. I didn’t like that, can you advise me what happened. I followed the instructions carefully, watched Vidio. I used bowl and brush
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Vivian B.
Respuesta de nuestros expertos
Sue - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Charlene B.
22 de agosto de 2026
Déçu
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Charlene B.
22 de agosto de 2026
Je suis comme une déçu car si on en a pas caché mes racines et la couleur c'est comme si que j'avais pas fait de couleur donc bof
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Margot H.
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Charlene B. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons vous aider et remédier à cette situation. Nous vous avons envoyé un email avec plus d'informations. À très vite !
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Emily V.
20 de agosto de 2026
Colors weren't as expected.
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Emily V.
20 de agosto de 2026
Disappointed. Two boxes in a row of incorrect coloring.
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Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Emily- We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts will be in contact with you via email come your next order and will be happy to assist in this process.
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Valeriia N.
15 de agosto de 2026
Nice colour but not quite what I wanted
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Valeriia N.
15 de agosto de 2026
I asked for natural peachy red but the result was a bit dull and dark, hence 3 stars. Apart from that, it was very convenient to use, and everything I needed was in the box
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Valeriia N.-Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear that the result was a little duller and darker than the natural peachy red you were hoping for. Your satisfaction is our priority, and we place great importance on our Colour Guarantee.
Please check your emails: one of our advisors will contact you shortly to find a solution as quickly as possible.
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Rebecca G.
15 de agosto de 2026
Lovely colour but not long lasting
PUBLICADO POR:
Rebecca G.
15 de agosto de 2026
The colour was perfect but the grey coverage lasted no longer than shop bought hair colours
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Rebecca G.- Thank you for your feedback. We are sincerely sorry to hear that you are not satisfied with the coverage of your grey hair following your recent colour treatment. Your satisfaction is our priority, and we place great importance on our Colour Guarantee.
Please check your emails: one of our advisors will contact you shortly to find a solution as quickly as possible.
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Audrey F.
14 de agosto de 2026
Bonne brillance mais trop de cheveux blancs
PUBLICADO POR:
Audrey F.
14 de agosto de 2026
La couleur est belle, mais trop de cheveux blancs non recouverts (voir dernières photos prises après une semaine de coloration).
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Audrey F.-Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la couverture de vos cheveux blancs après votre récente coloration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous accordons une grande importance à notre Garantie Couleur. Nous vous invitons à consulter vos e-mails : l'un de nos conseillers vous contactera prochainement afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
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Jo D.
14 de agosto de 2026
I don't think a professional looked at my photo
PUBLICADO POR:
Jo D.
14 de agosto de 2026
The colour that was sent was far too dark, I don't believe that this was made specifically for me and my requirements.
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Jo,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Kathrin E.
13 de agosto de 2026
Haarfarbe
PUBLICADO POR:
Kathrin E.
13 de agosto de 2026
Meine bestellte Haarfarbe war nicht ganz so wie beschrieben,das Dunkelbraun hatte einen leichten Rotlicht.und meine Haarfarbe war nach ein paar mal waschen total verblasst, für den Preis hätte ich was anderes erwartet
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GUETON J.
12 de agosto de 2026
Produit jamais arrivé
PUBLICADO POR:
GUETON J.
12 de agosto de 2026
J’aurais aimé pouvoir donner un avis meilleur que celui ci mais comme je n’ai jamais reçu la couleur je ne peux dire si elle est belle ou non. Dommage vu le prix …
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
GUETON J.-Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Un membre de notre équipe vous a contacté afin de vous apporter une réponse et de vous accompagner au mieux. Nous espérons que vous recevrez votre colis très prochainement et que vous pourrez enfin découvrir la couleur que vous aviez choisie. Merci pour votre patience et votre compréhension.
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Erika B.
10 de agosto de 2026
uneven and different shade
PUBLICADO POR:
Erika B.
10 de agosto de 2026
I did not like the color on the second use. I have been coloring my hair at home for 15 years and this was the most uneven it's ever been. I had to re-dye 2 sections of my hair 3 times with the minimal remaining dye as it was stripy and uneven. Even after redying it multiple times, it still is uneven. The color this time also was slightly less red and more brown. I'd prefer it to have been closer to the original color.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Erika B. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't meet your expectations and resulted in an uneven finish. We want to work with you to help get your hair looking its very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Emma J.
8 de agosto de 2026
Not good
PUBLICADO POR:
Emma J.
8 de agosto de 2026
I asked for a colour to try and knock some warmth out of my hair this colour resulted in me being a warmer colour
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Emma J. - Thank you for your feedback! We’re sorry to hear that your colour turned out warmer than expected. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we’d love the opportunity to work with you to get your hair looking its very best. Please keep an eye out for an email from us shortly so we can help make this right.
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Tiffany V.
6 de agosto de 2026
Hot roots
PUBLICADO POR:
Tiffany V.
6 de agosto de 2026
Wanted blue black and ended up with chocolate dark brown roots :(
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Tiffany - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application as you ended up with dark brown roots. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBLICADO POR:
Florence L.
6 de agosto de 2026
Couleur
PUBLICADO POR:
Florence L.
6 de agosto de 2026
La couleur demandée à savoir brun s’avère beaucoup trop foncée plutôt noire donc déçue en plus le produit pique énormément .
Dommage car le concept était sympa
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PUBLICADO POR:
Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Florence L.-Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la couleur obtenue est beaucoup plus foncée que celle souhaitée et que le produit a provoqué des picotements lors de l'application.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous accordons une grande importance à notre Garantie Couleur. Nous vous invitons à consulter vos e-mails: l'un de nos conseillers vous contactera prochainement afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
PUBLICADO POR:
Julia H.
5 de agosto de 2026
Clown red
PUBLICADO POR:
Julia H.
5 de agosto de 2026
I requested a copper red close to a natural redhead and received a cherry red that looks like a clown. I was happy with esalon for years but they have changed and cannot get the color correct so I will be canceling.
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Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Julia- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Natalie T.
4 de agosto de 2026
Not great - didn’t perform as well as box dye
PUBLICADO POR:
Natalie T.
4 de agosto de 2026
Gave me “hot roots” & didn’t cover my greys well despite following all instructions
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Natalie,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Elizabeth H.
2 de agosto de 2026
Shipping damage
PUBLICADO POR:
Elizabeth H.
2 de agosto de 2026
You recently switched from USPS to Amazon for shipping. My box arrived broken and inside boxes were ripped.
You might be saving a few dollars but….
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Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Elizabeth- We’re truly sorry that your order arrived damaged. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our service each and every day. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Kathryn S.
2 de agosto de 2026
color was far from what was expected
PUBLICADO POR:
Kathryn S.
2 de agosto de 2026
color sent was almost black when i have been buying a medium copper color
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Kathryn - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Kelisha S.
2 de agosto de 2026
Scam
PUBLICADO POR:
Kelisha S.
2 de agosto de 2026
Please do not attempt to charge my card again because i haven't subscribed to a plan.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Kelisha- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Marine C.
1 de agosto de 2026
Horrible
PUBLICADO POR:
Marine C.
1 de agosto de 2026
Une catastrophe. Deux flacons censé être de la même couleur et racine clair et des mèches foncé cendré. Obligé de refaire une coloration pour essayer de rattraper tout ça. Plus jamais. Si je pouvais j'aurais mis zéro étoile 😡
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Marine C. – Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre couleur.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous accordons une grande importance à notre Garantie Couleur!
Nous vous invitons à consulter vos e-mails : l'un de nos conseillers vous contactera prochainement afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
PUBLICADO POR:
Pamela C.
30 de julio de 2026
Colour
PUBLICADO POR:
Pamela C.
30 de julio de 2026
Not enough ash. The colour had too much yellow.
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PUBLICADO POR:
Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Pamela- Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Tami H.
29 de julio de 2026
Fades and isn't enough product for my long, thick hair
PUBLICADO POR:
Tami H.
29 de julio de 2026
This would have been really convenient if the color didn't fade so fast and if it always came with a bottle for the roots and ends like the initial order does but unfortunately it only comes with the bottle to do your roots and being that it fades so fast, just doing the roots isn't sufficient as you'll end up with different colored roots and ends.
If it came worth 2 bottles each time at this price I would have continued to order it but as it is, it's not worth the money.
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PUBLICADO POR:
Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Tami- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Denise R.
27 de julio de 2026
Nicht verträglich
PUBLICADO POR:
Denise R.
27 de julio de 2026
Hallo, die Farbe ist nicht annähernd so geworden wie versprochen, der Rotstich ist immernoch extrem vorhanden obwohl ich auf meine hohe farbpigmente im Haar hingewiesen habe. Die Farbe riecht sehr unangenehm und hat sehr gebrannt, Effekt war null nicht mal die grauen Haare sind weg
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PUBLICADO POR:
Luke H.
Respuesta de nuestros expertos
Es tut uns sehr leid, dass unsere Farbe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen uns das Feedback unserer Kunden zu Herzen und arbeiten täglich daran, unsere Produkte weiter zu verbessern. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, um Ihnen weiterzuhelfen.
PUBLICADO POR:
Marla L.
26 de julio de 2026
Packaging wer amazing
PUBLICADO POR:
Marla L.
26 de julio de 2026
The packaging looked amazing, which initially impressed me. However, my grey roots didn’t take the color at all.,they stayed completely grey. I don’t understand why it didn’t work, especially since I followed all the instructions carefully. I’m really disappointed with the results. 😔
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Marla L. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't cover your greys. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Jill B.
24 de julio de 2026
Easy to use
PUBLICADO POR:
Jill B.
24 de julio de 2026
Pretty easy to use, contained everything I needed to to hair color at home. Color was a bit darker than I was hoping for but did cover gray. Unsure if I want to try again.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Jill -Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Courtney B.
24 de julio de 2026
Not as light as I wanted
PUBLICADO POR:
Courtney B.
24 de julio de 2026
I wanted my hair to come out a little lighter like the last time I colored my hair. The color is nice but it's way darker than what I was expecting
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Courtney- Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Sharon F.
24 de julio de 2026
Hair dye review
PUBLICADO POR:
Sharon F.
24 de julio de 2026
Used today and was not not happy with the end result it made my hair feel dry and brittle and also itchy
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sharon F. - Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are so sorry for the discomfort during your hair colour application and that the hair colour didn't meet your expectations. We have reached out to you via email to better assist you with this matter. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBLICADO POR:
Jacqueline M.
23 de julio de 2026
Disappointed in the colour
PUBLICADO POR:
Jacqueline M.
23 de julio de 2026
I’m disappointed with the colour, but that is my fault as I chose wrong, now redone the choice and hopeful for a much better result
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PUBLICADO POR:
Vivian B.
Respuesta de nuestros expertos
Jacqueline- We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBLICADO POR:
Shirley C.
23 de julio de 2026
Seem to also be too dark
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Shirley C.
23 de julio de 2026
Terrible always way to dark
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Shirley,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sally B.
23 de julio de 2026
Fade away
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Sally B.
23 de julio de 2026
Although I was hopeful of this product the initial colour was ok...not as ritch or vibrant as I had requested. It did cover my grey but the colour has faded really quickly after only a couple of washes with high end shampoo (no sulphates etc)
I won't be purchasing again
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sally B. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that you're experiencing fading issues with your hair colour. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Amina D.
22 de julio de 2026
Damaged my hair completely
PUBLICADO POR:
Amina D.
22 de julio de 2026
I order this after thousands of positive review but it was my worst decision ever .Instead of turning my hair into chocolate brown it turned into full black .My hair become very thin and are breaking from roots only after one use .very disappointed.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Amina D. - We're so sorry to hear about your experience. This is not the result we want for our customers. We've reached out to you via email so we can better assist you with this matter. Please keep an eye on your inbox for more details. We truly want the opportunity to make this right.
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Veronica V.
16 de julio de 2026
No gray coverage at all
PUBLICADO POR:
Veronica V.
16 de julio de 2026
The color was great, but the gray coverage was not good at all.
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Blanca M.
Respuesta de nuestros expertos
Veronica - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Ashleigh C.
11 de julio de 2026
Did not cover my greys
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Ashleigh C.
11 de julio de 2026
My grey roots were partially covered :( this is not a good color for me
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Carla R.
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Ashleigh- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Maria
10 de julio de 2026
It didnt do anything
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Maria
10 de julio de 2026
I've attached photo
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Maria - Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that you're disappointed with your hair colour. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we're committed to working with you to help your hair look its very best. Please keep an eye out for an email from us shortly.
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Helen B.
4 de julio de 2026
Didn't cover my gray
PUBLICADO POR:
Helen B.
4 de julio de 2026
I followed instructions and my grays are a different color than the rest. Please cancel subscription
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Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Helen,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Emmanuelle H.
2 de julio de 2026
Couleur non conforme
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Emmanuelle H.
2 de julio de 2026
J ai commandé un blond cendré et je me retrouve avec 5 cm de racines dorées voire rousses, c est horrible, tout ce que je déteste
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Emmanuelle H. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
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Bonnie B.
29 de junio de 2026
Terrible ordering site
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Bonnie B.
29 de junio de 2026
This site will not let you close your account or remove your credit card information. Even after years of not ordering Someone tried to get into my account and I changed the password and tried to remove my personal information or close the account and it would not allow me to do that. ...so it does not matter to me if the product was good or not as the ordering site is obviously not secure . B m b
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Bonnie - We truly apologize that you had trouble removing your information. We have reached out to you via email about remedying this situation. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Shake U.
29 de junio de 2026
Not what I was expecting
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Shake U.
29 de junio de 2026
Packaging is beautiful, not happy with the colour at all not what I asked for still have the red/copper tones now more than before.
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Shake U.- We're so sorry to hear that your color wasn't what you were hoping for. We want you to love your results, and we're here to help make things right. One of our team members will be reaching out by email shortly with the next steps. Thank you for sharing your experience with us—we truly appreciate your feedback.
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Charlotte B.
29 de junio de 2026
Barely changed colour of my hair
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Charlotte B.
29 de junio de 2026
I have tried these products twice now and apparently the 2nd time they changed the colour of the formula to be lighter (as requested by me) but again, it’s barely changed the colour of my hair. I wanted to go light brown and it’s nowhere near. Disappointed with these products !
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Charlotte B.-Thank you very much for your feedback!! We're so sorry to hear that you were disappointed with your color results, especially after trying it a second time. We’d love the opportunity to help make this right and work with you toward the shade you were looking for. Please keep an eye out for an email from one of our team members with the next steps.
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Karine R.
26 de junio de 2026
Produit de qualité, mais couleur trop neutre
PUBLICADO POR:
Karine R.
26 de junio de 2026
La quantité est correcte, le temps indiqué a été respecté mais la couleur choisie était légèrement trop "neutre"
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Karine R.-Merci pour votre retour! Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre couleur était légèrement trop neutre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous accordons une grande importance à notre Garantie Couleur. Gardez un œil sur votre boîte mail, un membre de notre équipe va vous contacter afin de trouver la meilleure solution pour vous.
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Lisa M.
26 de junio de 2026
Not sure what happened
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Lisa M.
26 de junio de 2026
but I did not get the color I asked for...
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Lisa - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your last color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sarah D.
25 de junio de 2026
First round: Didn't Cover the Grays
PUBLICADO POR:
Sarah D.
25 de junio de 2026
Unfortunately, the hair color was only vibrant for a few days. The grays came back very quickly, and it was a little brassy on my brown hair with red undertones. I did go in and revise my order for the next month and provide feedback, so I'm really hopeful that my second order will deliver more of what I need and want for my hair.
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Elia M.
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Sarah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern via email. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Suzanne V.
21 de junio de 2026
Colour is nice doesn’t cover grey
PUBLICADO POR:
Suzanne V.
21 de junio de 2026
Poor coverage. Less than 1 week and my grey is visible.
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Suzanne V. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely cover the greys. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Inga S.
19 de junio de 2026
Farbe rötlich
PUBLICADO POR:
Inga S.
19 de junio de 2026
Leider ist die Farbe kaum deckend und sehr rötlich (obwohl ich Asch bestelle). Die vorherige Farbe war extrem dunkel, obwohl es eigentlich die gleiche Mischung ist. Aktuell bin ich sehr unzufrieden und habe das Abo beendet.
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Luke H.
Respuesta de nuestros expertos
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Farbbehandlung unzufrieden waren. Unsere eSalon-Zufriedenheitsgarantie ist uns ein wichtiges Anliegen, und wir unterstützen Sie gerne dabei, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Unsere Farbexperten haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und helfen Ihnen gerne weiter.
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Cindy A.
18 de junio de 2026
Not the color I expected
PUBLICADO POR:
Cindy A.
18 de junio de 2026
My hair was BRIGHT RED with this set. I had to purchase clarifier and green shampoo, it was embarrassing red. I then had to buy an ash light brown over it to calm down brassiness and red color.
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Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Cindy- Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Laurie C.
18 de junio de 2026
Couleur
PUBLICADO POR:
Laurie C.
18 de junio de 2026
La couleur est très jolie, mais ça n'a pas couvert mes cheveux blancs
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Laurie C. -Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la couverture de vos cheveux gris après votre récente coloration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous accordons une grande importance à notre Garantie Couleur. Nous vous invitons à consulter vos e-mails : l'un de nos conseillers vous contactera prochainement afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
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Daisy L.
17 de junio de 2026
Doesn't cover roots
PUBLICADO POR:
Daisy L.
17 de junio de 2026
the color was definitely pretty but much lighter than the photos and unfortunately my roots are still visible
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Daisy L. - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Síle N.
16 de junio de 2026
Product great, put on a flex plan i didnt agree too
PUBLICADO POR:
Síle N.
16 de junio de 2026
No fault with product, very impressed by product actually. What put me off this is that I was automatically put on a flex plan, and charged for a colour 2 weeks after I had received 1st colour set . Was completely shocked when seen it arrive in post, checked account, money taken . No emails about this flex plan, automatically applies when you place initial order.
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Justine D.
Respuesta de nuestros expertos
Sile N. - We truly appreciate your feedback, and we are very sorry for the inconvenience regarding the Flex Plan. Upon reviewing your profile, we can see that you have already worked with one of our agents to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help.
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Amanda E.
15 de junio de 2026
Ruined my Hair
PUBLICADO POR:
Amanda E.
15 de junio de 2026
This harsh color absolutely ruined my hair. It was supposed to be medium brown and colored it so dark it is nearly black. It was so dark and stained everything in sight so I was worried and washed it out after less than 10 minutes, even though the instructions said 35 minutes. I will have to have it professionally corrected now and I am worried about the damage it will take to lighten hair this dark. Somehow it also took all of the shine out of my hair and made it look drab and dull. I have colored my own hair for years and have never had anything stain my shower instantly like this. There was something wrong with this mix. I would give negative stars if possible.
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Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Amanda- Thank you for reaching out! We are so sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBLICADO POR:
Dawn L.
14 de junio de 2026
Yuck
PUBLICADO POR:
Dawn L.
14 de junio de 2026
This color was okay The very first hair color I received from Esalon was very nice. The second and third were a messed up situation!!!
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Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Dawn - We are so sorry that your last situation was not great. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Rose M.
11 de junio de 2026
Stubborn Gray
PUBLICADO POR:
Rose M.
11 de junio de 2026
In the pass i tried your product but i noticed that was not covering totally my gray and I stopped using it, I continued with the store brand but my hair was falling off a lot and I decided to go back to esalon.
Now that I tried for the 2nd time, I notice my gray still not completely cover and I requested something more for stubborn gray. Im still waiting.
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PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Rose - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBLICADO POR:
Tammy T.
11 de junio de 2026
3rd order with leaks
PUBLICADO POR:
Tammy T.
11 de junio de 2026
My last orderer was the 3rd box in less than 6 months with seals broken and product leakage inside the box. I've used this service for several years & had great results until the last 6 months. Along with losing product, the color hasn't been consistent & has washed out of significantly size patches of hair within 2 or 3 washings.
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PUBLICADO POR:
Jasmine S.
Respuesta de nuestros expertos
Tammy - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBLICADO POR:
Tracy C.
11 de junio de 2026
Very fiddly to apply roots first then rest of hair
PUBLICADO POR:
Tracy C.
11 de junio de 2026
Lovely colour but didn’t last as long as I’d hoped and much too fiddly to apply roots first then colour. I’ve also never seen so much hair dye on my bathroom tiles and I’ve been dying my hair for years! For me, it’s not worth an extra £15 more than a supermarket box dye.
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PUBLICADO POR:
Vivian B.
Respuesta de nuestros expertos
Tracy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBLICADO POR:
Sally C.
10 de junio de 2026
Little disappointed
PUBLICADO POR:
Sally C.
10 de junio de 2026
I purchased my advised colour however when I used it I felt the coverage wasn't great. I am a brunette and have quite alot of greys for which I colour about every 3 weeks. At my roots the colour was alittle orange and the rest dark. Left on roots the recommended time and abit longer but didn't get the best result. Condition of my hair was great afterwards but not so great looking 😕
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PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Sally C. - Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that you are disappointed with the grey coverage of your hair colour. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to have your hair looking is very best. Please keep your eye out for an email from us shortly.
PUBLICADO POR:
Sophia H.
10 de junio de 2026
Grays
PUBLICADO POR:
Sophia H.
10 de junio de 2026
I still had a lot of grays visable
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PUBLICADO POR:
Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Sophia- We truly appreciate your feedback! We are sorry to hear that the gray coverage was not what you were expecting. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Victoria V.
10 de junio de 2026
Wanted to go lighter, didn’t happen
PUBLICADO POR:
Victoria V.
10 de junio de 2026
Originally I sent in pics of my current hair color (very dark brown almost black) and pictures of the color I wanted, a much lighter shade of brown like a honey brown. My custom color came in the mail labeled something like “golden brown” and I thought this is going to turn out nice then I dyed it and it literally looks like I didn’t, maybe one shade lighter at best if I’m in the sun I can notice a tad bit of brown. I even left the color in for an extra 15 minutes longer than the 35 minutes the instructions said. I went to change my next months custom color and again inserted pictures of the lighter brown I wanted but get an email saying “ previously colored hair can not be lightened”, well if I would have gotten the correct color hair dye sent to me the first time I guess I wouldn’t have this issue. I just went ahead and canceled because I’m not happy with the new options they gave me, stuck with the same color or just lighten the roots? No thanks.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Elia M.
Respuesta de nuestros expertos
Victoria - We truly appreciate your feedback! We are so sorry to hear that that you were disappointed by the results of your color application. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Anne J.
6 de junio de 2026
finalement trop clair
PUBLICADO POR:
Anne J.
6 de junio de 2026
après le trop foncé de la précédente commande, celle ci s'avère trop claire (cf photos) et les cheveux blancs sont de nouveau visibles seulement une semaine après la pose!
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Anne J. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
PUBLICADO POR:
Caty A.
6 de junio de 2026
Hair color
PUBLICADO POR:
Caty A.
6 de junio de 2026
Only my 3rd time coloring my hair, but I felt as though I should’ve kept it in longer then 30 minutes. There was still a lot of gray hair that I felt as though it didn’t even touch, although it was on my entire head. The hair in front is my problem area.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Jacquelyn T.
Respuesta de nuestros expertos
Hello Caty,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Silvia B.
4 de junio de 2026
Alptraum
PUBLICADO POR:
Silvia B.
4 de junio de 2026
Das Schlimmste für mich sind rötliche Haare.
Daher habe ich explizit auf meine von Natur aus rotblonden Haare hingewiesen, und ganz klar geäußert, KEINEN ROTSTICH haben zu wollen,
Bekommen habe ich orangerote Haare. Leuchtend.
Kümmert nicht wirklich jemand. Es wurde versprochen, neue Farbe zu schicken, kam bis heute - drei Wochen später- nicht an.
Ich habe nachgefragt und werde ignoriert.
Wer seinen Haar-Alptraum erleben will, kann gerne bestellen. Wünsche ich meinem ärgsten Feind nicht.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Vivian B.
Respuesta de nuestros expertos
Silvia - Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Haarfarbe. Bei eSalon arbeiten wir kontinuierlich daran, uns zu verbessern und sicherzustellen, dass jede Kundin und jeder Kunde mit seiner individuellen Haarfarbe rundum zufrieden ist.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Farbergebnis nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Selbstverständlich sind Sie durch unsere Color Happiness Garantie abgesichert. Eine unserer Farbexpertinnen hat Ihnen bereits eine E-Mail gesendet, um gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren.
PUBLICADO POR:
Kaitlyn T.
3 de junio de 2026
The color faded after a couple weeks
PUBLICADO POR:
Kaitlyn T.
3 de junio de 2026
I loved the color initially. It was even looking and the perfect copper color. but after two weeks it’s brown again and my grow out still didn’t hold the dye so it’s also visible like it was prior. It just looks like it completely washed out and is back to the way it looked before I dyed it.
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PUBLICADO POR:
Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Kaitlyn- We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBLICADO POR:
Leah J.
3 de junio de 2026
Please stop auto ship
PUBLICADO POR:
Leah J.
3 de junio de 2026
Not for me. Please stop my auto ship. Thanks
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Vivian B.
Respuesta de nuestros expertos
Leah - We apologize that your hair color wasn’t what you expected. Upon reviewing your account, we see that you have already worked with a customer service agent to resolve this matter. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Colleen S.
2 de junio de 2026
developer leaked all over
PUBLICADO POR:
Colleen S.
2 de junio de 2026
One of the hair color kits of 2 sent to me had leaked all over inside the package and I didn't notice it until I went to use it and therefore could not color my greys and when I tried to contact the company to get a replacement asap I was unable to contact anyone on chat or email. Very dissatisfied. I waited 20 mins on hold for chat and noone addressed me at all!
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PUBLICADO POR:
Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Colleen- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
Heather W.
31 de mayo de 2026
Ruined my hair
PUBLICADO POR:
Heather W.
31 de mayo de 2026
After the first kit I ordered didn't cover my greys (less than 20% of my hair so not a lot of grey to cover) they sent me another kit with a different formula for the roots and the lengths. However as there were different amounts of developer, the sun has lightened the top of my hair differently to the lengths and I now have a visible tide mark around the top of my head. It is too soon to dye my hair all over again so I'm using temporary gloss to try and blend it and then will likely have to go to a salon. I contacted the support team for advice on how to fix it and they didn't even respond. I have cancelled and would advise others to proceed with caution. I will say though I loved the colour both times I've used it although it didn't cover my fine greys at my temples either time.
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Gracias, este comentario ha sido reportado. Anular
PUBLICADO POR:
Luke H.
Respuesta de nuestros expertos
I'm so sorry to hear you weren't happy with your color and grey coverage. We take our satisfaction guarantee very seriously. We'd love to make things right, and our talented team of colorists are ready to help. Please send us a quick email to [email protected] and we'll be happy to help you!
PUBLICADO POR:
Stefanie B.
31 de mayo de 2026
Farbe deckt nicht
PUBLICADO POR:
Stefanie B.
31 de mayo de 2026
Ich bin nicht zufrieden.Die Farbe deckt meinen grauen Haare nicht ab
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Luke H.
Respuesta de nuestros expertos
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Grauabdeckung unzufrieden waren. Wir nehmen unsere Zufriedenheitsgarantie sehr ernst. Gern würden wir es wiedergutmachen und unser talentiertes Team von Coloristen stehen gern zur Verfügung zu helfen. Schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen weiter!
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Natalya T.
31 de mayo de 2026
Disappointing on so many levels.
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Natalya T.
31 de mayo de 2026
Wrong level and shade. Burns my scalp. Doesn't cover my 5% whites. Doesn't wash off as promised.
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Jasmine S.
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Natalya - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Michelle E.
30 de mayo de 2026
Too Dark no nuance and no shine. Please give me my old color.
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Michelle E.
30 de mayo de 2026
Hated this new color. I want the old one for my next order. I want a demi with a glosser. This was flat and made my hair look horrible
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Elia M.
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Michelle - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations, as it was a flat color. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Josephine E.
30 de mayo de 2026
Leider nicht den gewünschten Effekt
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Josephine E.
30 de mayo de 2026
Ich habe naturblonde Haare. Beim letzten Friseurtermin wurden meine spitzen heller gemacht und mein Ansatz dunkler. Somit hatte ich 3 verschiedene Haarfarben. Ich habe mir bei esalon neue Farbe bestellt, auch beschrieben das ich die hellen Haare von den Spitzen für den ganzen Kopf möchte (Fotos habe ich mit geschickt). Leider sind die Haare immer noch wie vorher nur ein ticken heller, trotzdem nicht das was ich mir von esalon gewünscht hatte. Schade...
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Luke H.
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Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Ergebnis unzufrieden waren . Wir nehmen unsere Zufriedenheitsgarantie sehr ernst. Gern würden wir es wiedergutmachen und unser talentiertes Team von Coloristen stehen gern zur Verfügung zu helfen. Schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen weiter!
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Dawn A.
28 de mayo de 2026
Color faded
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Dawn A.
28 de mayo de 2026
Has more of a purple undertone than brown. The color faded quick on the hair line than other hair coloring kits I’ve tried
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Carla R.
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Dawn- Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Michelle D.
24 de mayo de 2026
Hair dye
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Michelle D.
24 de mayo de 2026
DO NOT USE, THIS MADE MY HAIR GREEN!!! I WAS SOOO UPSET!!
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Vivian B.
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Michelle - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Esther M.
23 de mayo de 2026
Good coverage but colour not at all like expected
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Esther M.
23 de mayo de 2026
The hair dye covered my grey hairs well and evenly so coverage is good. However, I am very cool toned and ordered ‘Ash’ brown. I was expecting a shade of brown that was ashy (bear in mind my own hair tone has no warmth at all so didn’t warm up the colour in any way). My hair turned out super auburn/orangey which is not at all what I hoped for so overall, I am disappointed
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Margot H.
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Esther M. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
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Marina H.
22 de mayo de 2026
Keine Grauabdeckung
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Marina H.
22 de mayo de 2026
Die Farbe ist schön aber die grauen Haare sind nicht abgedeckt.
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Vivian B.
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Marina - Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Grauabdeckung Ihrer letzten Farbanwendung enttäuscht waren. Ihre Ergebnisse sind uns wichtig, und wir nehmen unsere Color Happiness Garantie sehr ernst. Bitte achten Sie auf eine E-Mail von unseren Farbspezialisten, damit wir das Problem schnell für Sie lösen können. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und auch die Möglichkeit, es für Sie in Ordnung zu bringen!
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nanette G.
22 de mayo de 2026
Not what i wanted
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nanette G.
22 de mayo de 2026
Cant seem to get the colour im asking for have tried contacting the colourist, cancelling my subscription and placing fresh order but nooe not happening
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Margot H.
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Nanette G. - We're so sorry to hear that your hair colour doesn't meet your expectations. Your colourist will work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us shortly for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Jennifer D.
21 de mayo de 2026
Tenue moyenne
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Jennifer D.
21 de mayo de 2026
Couleur faite début mai
Une perte de teinte au niveau des racines tire sur le marron et non le noir
Déçue de la qualité des produits
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Margot H.
Respuesta de nuestros expertos
Jennifer D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous êtes déçue par les résultats de votre coloration. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. À très vite !
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Ewa W.
21 de mayo de 2026
Poor grey coverage
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Ewa W.
21 de mayo de 2026
I am disappointed with this brand. That product did not cover my grey hair and after a week a colour was gone completely.
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Luke H.
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I'm so sorry to hear you were unhappy with your grey coverage. We take our satisfaction guarantee very seriously. We'd love to make it right, and our talented team of colorists is here to help. Please send us a quick email to [email protected] and we'll help you out!
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Sandra V.
20 de mayo de 2026
Jamais reçu
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Sandra V.
20 de mayo de 2026
Je ne peux pas donné mon avis vu que j'ai jamais reçu mon colis
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Margot H.
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Sandra V. - Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider et remédier à cette situation. À très vite !
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Diamond S.
20 de mayo de 2026
Easy but still dark roots
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Diamond S.
20 de mayo de 2026
Super easy to use and easy instructions. But my roots are still dark
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Carla R.
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Diamond- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Cassie J.
18 de mayo de 2026
Didn't cover grey hair
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Cassie J.
18 de mayo de 2026
Really nice product but don't cover grey hair gave an extra 10 mins in time. Sadly will have to redye.
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Luke H.
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I'm so sorry to hear you weren't happy with your gray coverage. We take our satisfaction guarantee very seriously. We'd love to make it right, and our talented team of colorists are ready to help. Please send us a quick email to [email protected] and we'll be happy to assist you.
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Magalie P.
18 de mayo de 2026
Les racines ont pas pris
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Magalie P.
18 de mayo de 2026
Bonjour,
J'ai fait chatain cendré mais mes racines n'ont pas prises. C'est cuivré. Je ne sais pas si c'est parce que ça ne prend pas sur les cheveux blancs ou si c'est parce que je n'ai pas mis assez de couleur ?
Comme la couleur une fois mélangé avec le produit vire au vert, j'avais peur que ça vire au vert. Et peut être que j'en ai pas assez appliqué.
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Margot H.
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Magalie P. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration Heureuse est primordiale pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. À très vite !
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Mindy K.
18 de mayo de 2026
Did not cover my greys
PUBLICADO POR:
Mindy K.
18 de mayo de 2026
I followed the instructions and it did not cover my greys at all and I dont see any purple in my hair, plus the bottle once I was done set it down and it exploded all over my bathroom i have to paint my bathroom now
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Johnny V.
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Mindy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Susan T.
17 de mayo de 2026
Constant battle with brassiness
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Susan T.
17 de mayo de 2026
I’m a seasoned eSalon customer at this point with 25 color orders. I’m starting to doubt that any shade of blonde they send will ever turn out anything other than orange. Which make sense because every picture of a blonde on the website is the same orangey hue. I just want a cool tone, and adjustment after adjustment I just can’t get it with esalon. Probably great for anything other than blonde, but I’m about to give up and go back to paying hundreds. I’m giving one more adjustment a try and if it doesn’t turn out, as usual, I’m done. This has been so disappointing.
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Johnny V.
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Susan - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Donnie G.
16 de mayo de 2026
Color
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Donnie G.
16 de mayo de 2026
Im sorry my hair color didnt change way it was supposed to it turned out not right turned brown not red I want red please help me get it right it didnt work why did it turn and not turn red at all why I aint happy with it im sorry and by the way it takes 2 bottles to even dye my hair please send copper red not brown please thanks
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Elia M.
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Donnie- We truly appreciate your feedback! We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Yvonne L.
16 de mayo de 2026
Schön Verpackt, dass war’s dann auch
PUBLICADO POR:
Yvonne L.
16 de mayo de 2026
Grauabdeckung naja - es ist nicht voll abdeckend.
ACHTUNG: meine Kopfhaut hat mehrere Tage nach der Anwendung gebrannt!
Achtung Abo Falle - ohne es zu wissen wird einem bei der ersten Bestellung direkt ein Abo angelegt. Die Ware wird verschickt und kostet dann mehr als das Doppelte. Rücksendung nach England auf eigene Kosten.
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Luke H.
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Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Grauabdeckung unzufrieden waren. Wir nehmen unsere Zufriedenheitsgarantie sehr ernst. Sie haben leider eine allergische Reaktion erlebt. Es tut uns noch einmal leid für das Missverständnis. Wir dachten, Sie erwarteten die nächste Bestellung von Ihrem wiederkehrenden Farb-Abo, weil wir eine Erinnerung per Email 5 Tage vor der Bearbeitung schicken. Schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen weiter
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Marilyn F.
15 de mayo de 2026
For the last most recent shipment only.
PUBLICADO POR:
Marilyn F.
15 de mayo de 2026
I have been very pleased with all kits except the most recent shipment. The color kept fizzing over. The lotions remained a dark brown, before applying my roots. It did not look the normal shade. Once applied, the color did not cover well at all. I read instructions as usual & proceeded to color my roots as soon as I mixed the solutions. Question: are you receiving payments for all of your color kits sent to me? My records show not! Please respond and provide a phone number. The usual phone number is not allowing me to speak to an agent. If I need to pay, kindly bill me. Marilyn Fries 909-247-0001
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Elia M.
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Marilyn - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color fizzed over and the color did not take the normal shade. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Diana B.
15 de mayo de 2026
Nach 3 mal Waschen waren viele graue Haare sichtbar
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Diana B.
15 de mayo de 2026
Nach 3 mal Waschen waren viele graue Haare wieder sichtbar .
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Luke H.
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Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Grauabdeckung unzufrieden waren. Wir nehmen unsere Zufriedenheitsgarantie sehr ernst. Gern würden wir es wiedergutmachen und unser talentiertes Team von Coloristen stehen gern zur Verfügung zu helfen. Schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen weiter
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Sandra W.
15 de mayo de 2026
Ich sehe aus wie vorher
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Sandra W.
15 de mayo de 2026
Leider bin ich total enttäuscht worden. Ich hatte mich so gefreut und war vom Ergebnis so enttäuscht. Es gab nämlich kein Ergebnis. Ich sehe aus wie vorher, es hat sich rein garnichts getan!
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Luke H.
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Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Farbe unzufrieden waren. Wir nehmen unsere Zufriedenheitsgarantie sehr ernst. Gern würden wir es wiedergutmachen und unser talentiertes Team von Coloristen stehen gern zur Verfügung zu helfen. Schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen weiter
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Sheryl L.
13 de mayo de 2026
Not for me
PUBLICADO POR:
Sheryl L.
13 de mayo de 2026
My hair turned orange not for me please make sure I don’t get any more products of any auto ship.
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Jasmine S.
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Sheryl - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Jeneen R.
13 de mayo de 2026
Loved the packaging, color didn't work for me
PUBLICADO POR:
Jeneen R.
13 de mayo de 2026
I loved how easy it was to mix the color but it was the wrong color. My hair is dark brown/black and the color was more of a milk chocolate. It also didn't cover a lot of the gray. Second shipment, the color was darker but not dark enough and again had the same issues with the grays. I sent my third shipment back and waiting on my refund.
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Carla R.
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Jeneen- Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBLICADO POR:
Daniela A.
12 de mayo de 2026
Deckte Grauhaare nicht ab
PUBLICADO POR:
Daniela A.
12 de mayo de 2026
Die Farbe an sich war schön, jedoch hat diese meine grauen Haare am Ansatz leider nicht abgedeckt (trotz längerer Einwirkzeit als zu dem Rest der Längen.
Das schaffen günstigere Drogerieprodukte deutlich besser.
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Luke H.
Respuesta de nuestros expertos
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit der Grauabdeckung unzufrieden waren. Wir nehmen unsere Zufriedenheitsgarantie sehr ernst. Gern würden wir es wiedergutmachen und unser talentiertes Team von Coloristen stehen gern zur Verfügung zu helfen. Schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen weiter!
PUBLICADO POR:
Marleen M.
12 de mayo de 2026
Dark blonde??
PUBLICADO POR:
Marleen M.
12 de mayo de 2026
If you mixed dark blonde for me, I’ll eat my hat! It is medium/dark brown. It’s not what I wanted. I told you I had been using different blonde shades. I will not be using esalon again.
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Carla R.
Respuesta de nuestros expertos
Marleen- Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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